Czarny poniedziałek zdarzył się każdemu menedżerowi w dynamicznym biznesie, w którym zmiana, taka jak niespodziewana decyzja klienta o zakończeniu współpracy, czy klęska żywiołowa jak powódź zalewająca magazyn, były nie do przewidzenia. To zmiana, której nie chcemy, nie planowaliśmy, przynosząca stres, niepewność, lęk i dużo dodatkowej pracy. Na podstawie wiedzy z psychologii zmiany, neuronauki i doświadczenia biznesowego dzielę się prostymi, ale bardzo skutecznymi narzędziami, które pomogą Ci zarządzić sytuacją. Seria „Gdy się wali… ” zawiera sekwencję kroków, których wdrożenie wesprze w radzeniu sobie z nagłą zmianą.
PIERWSZE MINUTY – ZADBAJ O MÓZG I ZASTOSUJ STRATEGIĘ „STOP”
Gdy wydarza się nagła zmiana, która na dodatek niesie ze sobą negatywne informacje, nasze ciało i zawiadujący nim mózg reagują jak na poważne zagrożenie – uruchamia się układ limbiczny, zwłaszcza ciało migdałowate, które błyskawicznie ocenia sytuację jako niebezpieczną.
Następuje wzrost poziomu kortyzolu i adrenaliny, co prowadzi do reakcji „walcz, uciekaj lub zastygnij”. Funkcje racjonalnego myślenia (obszar kory przedczołowej) zostają osłabione, a organizm koncentruje się na przetrwaniu, co może skutkować impulsywnymi decyzjami, stresem i poczuciem braku kontroli. W Twojej głowie jest gonitwa myśli, gorąco zalewa ciało, czujesz, że to Cię pochłania…
Dlatego w pierwszych minutach ważne jest by pozwolić racjonalnej części naszego mózgu dojść do głosu. Pomocna w tym będzie metoda STOP.
STOP –zatrzymaj się /stop/
- Zatrzymaj się
- Nie podejmuj decyzji
- Unikaj wydawania opinii w tej sprawie
Zauważ co się z Tobą dzieje: zwróć uwagę na emocje i uczucia.
Nazwij co się dzieje: czuję zdenerwowanie, zauważam, że pocą mi się ręce itp.
Emocje w Tobie i reakcje w ciele są naturalną konsekwencją działania Twojego mózgu.
Ich siła i skala NIE JEST dowodem na skalę problemu, one tylko informują, że Twój mózg zarejestrował potencjalne zagrożenie.
STOP – odetchnij /take a breath and step back/
- Daj sobie chwilę by ochłonąć
Wyjdź na 10 min spacer poza biurem i oddychaj głęboko.
Idź po Twój ulubiony napój do pobliskiego sklepu.
Włącz sobie chwilę muzyki, która zawsze działa na Ciebie odprężająco i posłuchaj jej w samotności.
Idź do toalety i potrzymaj chwilę nadgarstki w zimnej wodzie.
Powyższe działania redukują napięcie i dają korze przedczołowej szansę na dojście do głosu (a ta odpowiada za konstruktywne i twórcze myślenie).
STOP – przyjrzyj się bez oceniania /observe/
- Ustal FAKTY
Poproś pracownika o krótkie spotkanie by dokładnie opowiedział przebieg wydarzeń – proś o fakty, a nie o interpretacje.
Zanotuj sobie te informacje.
Nie komentuj, nie oceniaj.
Na tym etapie nie myśl o rozwiązaniach, nie próbuj mierzyć się z wyzwaniem.
- Unikaj szukania rozwiązań i wydawania poleceń.
- Pozwól myślom swobodnie przepływać i jeżeli jakaś interpretacja sytuacji wyda Ci się kreatywna, albo niezwykła – po prostu ją zapisz. Nie oceniaj.
STOP – zadbaj o zasoby /proceed mindfully/
- Zadbaj o siebie i swoją energię
Przejrzyj swój kalendarz na kolejne 4 dni i uwolnij przestrzeń na nowe wyzwanie.
Zaplanuj aktywność na wieczór, która pozwoli Ci się odprężyć jak sport, spacer, książka, dobry film itp.
Wykreśl wszystko co wpływa na skrócenie snu jak alkohol.
Zapewnij sobie wsparcie: rozważ rozmowę z zaufaną osobą, z którą możesz „odbić myśli” i spojrzeć na sytuację z innej perspektywy.
- Zadbaj o zespół i motywację
Przekaż pracownikowi, że masz pełną wiarę, że wypracujecie najlepsze możliwe rozwiązanie.
- Zarządź informacją
Przekaż swojemu pracownikowi, że potrzebujesz czasu by zaplanować kolejne działania.
Poproś aby na ten moment nie informował o sytuacji szerzej w firmie zanim nie ocenisz sytuacji i skali ryzyka.
SKUTECZNOŚĆ METODY STOP
Metoda STOP pozwala na regulację stresu przez zmniejszenie wydzielania kortyzolu i adrenaliny. Dzięki wzmocnieniu funkcji kory przedczołowej odzyskujemy zdolność racjonalnego myślenia i podejmowania lepszych decyzji. Dzięki aktywacji układu parasympatycznego spowalniamy akcję serca, obniżamy ciśnienie krwi dzięki dzięki czemu wprowadzamy organizm w stan wyciszenia i regeneracji. Jeżeli metodę STOP stosujemy regularnie uczymy nasz organizm radzić sobie skuteczniej z emocjami w przyszłości dzięki wytworzeniu nowych ścieżek neuronalnych.
