Gdy się wali #4 Podręczna apteczka menedżera zespołu – empatia

Czarny poniedziałek zdarzył się każdemu menedżerowi w dynamicznym biznesie, w którym zmiana, taka jak niespodziewana decyzja klienta o zakończeniu współpracy, czy klęska żywiołowa jak powódź zalewająca magazyn, były nie do przewidzenia. To zmiana, której nie chcemy, nie planowaliśmy, przynosząca stres, niepewność, lęk i dużo dodatkowej pracy. Na podstawie wiedzy z psychologii zmiany, neuronauki i doświadczenia biznesowego dzielę się prostymi, ale bardzo skutecznymi narzędziami, które pomogą Ci zarządzić sytuacją. Seria „Gdy się wali…” zawiera sekwencję kroków, których wdrożenie wesprze w radzeniu sobie z nagłą zmianą.

CZAS NA „COMPASSION LEADERSHIP”

Zmiana zaczyna się w mózgu – czyli EMPATIA w służbie zmiany

Compassion Leadership w trudnych momentach

W wymagających momentach biznesowych, gdy oprócz codziennych obowiązków pojawia się konieczność zarządzania niespodziewanym projektem, kluczowe staje się odpowiednie podejście do zespołu. W takich sytuacjach jednym z najskuteczniejszych rozwiązań jest compassion leadership – styl przywództwa, który łączy wysokie standardy i oczekiwania z autentyczną troską o ludzi.

Liderzy stosujący to podejście nie skupiają się wyłącznie na wynikach, lecz także na dobrostanie swoich pracowników – ich emocjach, motywacji i rozwoju. Empatia odgrywa tu kluczową rolę, ponieważ aktywuje w mózgu obszary odpowiedzialne za regulację emocji, redukcję stresu i budowanie zaufania. To sprawia, że zespół lepiej radzi sobie ze zmianą, działa efektywniej i zachowuje zdrową równowagę psychiczną.

Jak wdrożyć compassion leadership w kryzysie?

Jeśli Twoi przełożeni pytają, jak mogą Ci pomóc w trudnej sytuacji, poproś o konkretne wsparcie w kluczowych obszarach. To jedno z najpotężniejszych narzędzi, jakie masz do dyspozycji – zapewnia zespołowi przestrzeń, energię i motywację do szukania najlepszych rozwiązań bez ryzyka wypalenia. Sam kryzys dostarcza już wystarczającej dawki stresu – nie ma potrzeby dodawania kolejnych presji.

Empatia ≠ pobłażliwość

Warto pamiętać, że empatia nie oznacza braku oczekiwań. To nie pobłażliwość ani zgoda na stagnację. Nie oznacza akceptacji braku postępu czy wysiłku. Empatia to umiejętność dostrzeżenia emocji, niepewności i obaw, a także uznanie potrzeby czasu na adaptację do zmiany. To właśnie dzięki niej liderzy mogą skutecznie wspierać zespół w osiąganiu wyników, nawet w najtrudniejszych momentach.

Pewnie chcesz wiedzieć co dokładnie masz robić, na co zwrócić uwagę, co jest ważne?

Pomoże Ci w tym model zwany EMPATIA:

E – EMPATIA w aktywnym słuchaniu

• Aktywne słuchanie – potężne narzędzie, które wzmacnia poczucie zrozumienia, szczególnie gdy Twój pracownik wyraża niepokój i obawy.
• Dawaj przestrzeń do „głośnego myślenia” i poszukiwania rozwiązań, niepokoju i braku entuzjazmu – to naturalne emocje.
• Empatia nie oznacza zgody na bezczynność i marazm, jako lider masz prawo stawiać oczekiwania np. że zależy Ci na poszukiwaniu rozwiązań, wywiązywaniu się z bieżących zadań, proaktywności itp.

Empatia aktywuje obszary mózgu związane z więziami społecznymi, co obniża poziom stresu i zwiększa poczucie bezpieczeństwa.

M – MOTYWOWANIE przez uznanie

• Wyrażaj uznanie za proaktywną postawę, progres w szukaniu rozwiązań – np. na cyklicznych spotkaniach dot. nowego wyzwania.
• Publicznie wyróżniaj i chwal za sukcesy i podkreślaj indywidualny wkład i wysiłek członków zespołu.
• Zadbaj o to, by Twoi przełożeni także widzieli te sukcesy i przyłączali się do doceniania pracowników.
• Okazuj uznanie w sposób autentyczny dla siebie.

Motywowanie uruchamia układ nagrody, wzmacniając produkcję dopaminy i zwiększając motywację do działania.

P – PRZEJRZYSTOŚĆ działań

• Planuj pracę nad wyzwaniem w sposób przejrzysty dla zespołu – jasny plan spotkań i etapów pracy z podziałem na mniejsze zadania.
• Wprowadź aktualizacje statusu pracy na regularnych spotkaniach.
• Stosuj interaktywne metody pracy – np. dashboardy współdzielone online.
• Wspólnie uzgadniajcie kolejne kroki – upewniaj się, że są realne do realizacji w ramach uzgodnionych terminów.

Przejrzystość działań redukuje niepewność obniżając poziom kortyzolu, co pomaga w koncentracji i podejmowaniu decyzji.

A – AKCEPTACJA emocji

• Rozmawiaj z członkami zespołu o ich emocjach, szczególnie podczas spotkań 1:1; uznawaj te pozytywne i negatywne.
• Daj przestrzeń podczas spotkań zespołowych do podzielenia się swoim samopoczuciem.
• Bądź uważny/a na samopoczucie członków zespołu.
• Jeżeli widzisz konieczność wsparcia w radzeniu sobie z emocjami, dla którego z członków zespołu zorganizuj je (np. sesje coachingowe lub mentoringowe).

Akceptacja emocji wspiera ich regulację umożliwiając konstruktywne przetwarzanie trudnych uczuć, co zmniejsza stres i pomaga w adaptacji do zmian.

T – TRANSPARENTNOŚĆ w komunikacji

• Zadbaj o rozumienie przyczyn i kontekstu podejmowanych decyzji w innych działach czy na wyższych szczeblach (w zakresie jaki jest możliwy).
• Promuj dzielenie się informacjami w zespole i udrażniaj przepływ komunikacji.
• Jeżeli nie masz informacji lub nie możesz ich udzielić – nie unikaj odpowiedzi, ale to szczerze przyznaj.

Transparentność w komunikacji buduje zaufanie aktywując obszary związane z poczuciem bezpieczeństwa i współpracą, co sprzyja efektywności pracy zespołu.

I – INTEGRACJA zespołu

• Regularne spotkania zespołu pracującego nad wyzwaniem mogą sprzyjać integracji – pomyśl o tym jak to wykorzystać.
• Promuj współpracę między członkami zespołu i wymianę wiedzy.
• Wprowadź rozwiązania takie, jak warsztaty, które promują zespołowy sposób poszukiwania pomysłów.
• Dbaj o mniej formalną część spotkania i włącz regularne spotkania typu wyjście na kawę czy lunch.

Integracja zespołu i działa na jej rzecz zwiększają poziom oksytocyny, co wzmacnia więzi społeczne i poprawia współpracę, redukując stres.

A – AKTYWNE wsparcie regeneracji

• Swoją postawą promuj dbanie o przerwy od pracy: na posiłki, odłączanie się po godzinach pracy, regenerację w weekend (sport), nieplanowanie spotkań ciągiem bez przerwy.
• Wspieraj wykorzystywanie wszystkich elastycznych rozwiązań ułatwiających pracownikom godzenie pracy z życiem osobistym: home office, elastyczne godziny rozpoczęcia pracy itp.
• Sprawdź jakie firma oferuje możliwości i wsparcie w zakresie dbania o dobrostan – upewnij się, że wszyscy pracownicy znają te możliwości i wiedzą jak z nich korzystać.

Aktywne wsparcie regeneracji pozwala na zmniejszenie obciążenia układu nerwowego i wspiera neuroplastyczność, co poprawia zdolności adaptacyjne i regeneracyjne mózgu.